POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE ARCHBRAND
Introducción
En ARCHBRAND S.L nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido una Política de Devoluciones y Reembolsos clara y transparente. Esta Política describe los procedimientos que debe seguir para devolver o cambiar un producto adquirido en nuestro sitio web, www.archbrand.es.
1. Revisión del pedido
Es importante que revise detenidamente su pedido antes de finalizar la compra. Asegúrese de haber seleccionado el producto correcto, la talla, el color y la cantidad deseada. En caso de tener alguna duda, no dude en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
2. Productos defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o dañado, le rogamos que lo notifique a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción del mismo. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a info@archbrand.es con el asunto «Producto defectuoso» e indicando el número de pedido y una descripción del defecto.
Una vez recibida su notificación, revisaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución. En la mayoría de los casos, le ofreceremos la opción de:
- Reembolso completo del importe del producto: Le reembolsaremos el importe íntegro del producto defectuoso una vez que lo hayamos recibido y comprobado su estado.
- Envío de un nuevo producto: Si lo prefiere, podemos enviarle un nuevo producto del mismo modelo y características.
3. Errores en el pedido
Si ha cometido un error al realizar su pedido y desea cancelarlo, deberá notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, enviando un correo electrónico a info@archbrand.es con el asunto «Cancelar pedido» e indicando el número de pedido.
Tenga en cuenta que:
- Solo se podrá cancelar un pedido si este no ha sido enviado aún a la empresa de transporte de última milla.
- Si el pedido ya ha sido enviado, deberá asumir los gastos de devolución del producto.
4. Devoluciones por cambio de opinión
En ARCHBRAND NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Entendemos que elegir el producto ideal puede ser importante, por lo que te invitamos a aprovechar todas las herramientas y descripciones disponibles en nuestra web antes de finalizar tu compra.
Esta decisión se basa en nuestro compromiso con la sostenibilidad y la reducción de nuestra huella de carbono. Cada envío y devolución genera emisiones de gases de efecto invernadero, contribuyendo al cambio climático. Según datos de www.miteco.gob.es, el transporte por carretera, especialmente en la última milla, es uno de los mayores contribuyentes a estas emisiones en Europa y España
Emisiones de gases de efecto invernadero correspondientes al sector en España:
Las emisiones del transporte —excluyendo la tubería— en España en el año 2022 fueron de 90,46 MtCO2-eq, continuando una senda creciente derivada del incremento en la demanda de movilidad de pasajeros y mercancías. A partir de 2007 se registró una disminución de las emisiones como consecuencia de la crisis económica, que se revertió desde el año 2012. Posteriormente, en el año 2020 se observa un notable descenso, debido a las restricciones a la movilidad impuestas a raíz de la pandemia de COVID-19, que de nuevo se recupera en los siguientes dos años.
El sector transporte representa el 30,7 % de las emisiones totales de gases de efecto invernadero en España, representando el transporte por carretera por sí solo un 28,4 % del total de las emisiones de GEI mientras que la contribución de otros modos de transporte es bastante más minoritaria.
La logística inversa, es decir, el proceso de devolver un producto, implica un gasto energético adicional y genera una cantidad significativa de residuos de embalaje. Al limitar las devoluciones por cambio de opinión, reducimos significativamente nuestro impacto ambiental y contribuimos a un futuro más sostenible.
Al elegir ARCHBRAND, nuestros clientes no solo adquieren productos de calidad, sino que también se unen a nosotros en este compromiso con el planeta.
5. Devoluciones de artículos extras
Si ha recibido en su pedido artículos extras que no ha solicitado, deberá notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del mismo. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a info@archbrand.es con el asunto «Artículos extras» e indicando el número de pedido y una descripción de los artículos extras recibidos.
Tenga en cuenta que:
- Si el pedido ya ha sido enviado a la empresa de transporte de última milla, ARCH BRAND S.L, asumirá los gastos de devolución de los artículos extras.
- Una vez recibidos y comprobados los artículos extras, le reembolsaremos el importe correspondiente, si procede.
6. Motivos para la presente política
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se ha establecido con el objetivo de reducir la huella de carbono generada por los servicios de transporte y minimizar los costes para nuestros clientes. En ARCHBRAND S.L estamos comprometidos con la sostenibilidad y la eficiencia en toda nuestra cadena logística.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dude en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: info@archbrand.es
8. Fecha de vigencia
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos entró en vigor el 19 de julio de 2024. ARCHBRAND se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la Política revisada en nuestro sitio web. Se recomienda que revise esta Política periódicamente para estar informado de nuestras prácticas de devoluciones y reembolsos.
Si necesita acceder a versiones anteriores de nuestras políticas, envíe un correo a nuestro servicio de atención al cliente info@archbrand.es